Helpdesk Medewerker ICT

Als Helpdesk Medewerker ICT ben jij verantwoordelijk voor het oplossen van de problemen van de klant. Geen probleem voor jou! Je bent het eerste aanspreekpunt (telefonisch en via de mail) voor eindgebruikers die IT-vragen, -verzoeken en -problemen ervaren.  Jij begrijpt de frustratie van de klant als geen ander, en door het toepassen van jouw empathie stel jij de klant gerust. In eerste instantie probeer jij het incident zelf op te lossen. Lukt dit niet? Dan zet jij de melding door naar een van jouw collega’s waarbij jij de gebruiker informeert over de voortgang. Ongeacht het probleem weet jij altijd het hoofd koel te houden en klant- en servicegericht te blijven.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Jij mag zelfstandig contacten onderhouden met klanten;
• Jij dient zeer discreet om te gaan met de toevertrouwde informatie;
• Het aannemen, registreren en (laten) oplossen van meldingen en incidenten;
• Jij stelt managementrapportages op over het aantal incidenten en de tijd die nodig is om deze af te handelen;

Wat wij van jou verwachten

• Een specifieke opleiding is niet vereist. Wel zoeken wij slimme en analytische kandidaten. Een HAVO of VWO diploma of een (niet afgeronde) HBO sluit het beste aan;
• Ervaring met (telefonisch) klantcontact is een pre;
• Jij kunt daarnaast goed schakelen met collega’s en leveranciers over voortgang en de impact van oplossingen;
• Jij bent op korte termijn voor 32 tot 36 uur per week beschikbaar.

Wat wij bieden

• Goede begeleiding van jouw eigen Fieldmanager;
• Certificeringen behalen, waarbij wij het lesmateriaal aanbieden;
• Reiskosten vergoeding;
• Een fijne, open en informele sfeer op de werkvloer.